◈ 울산 동구는 10월 27일 오후 2시 동구청 5층 중강당에서 구청 민원실과, 보건소, 종합사회복지관에서 활동하는 자원봉사 민원 안내 도우미 60여 명을 대상으로 민원 응대 친절 교육을 했다.
이번 교육은 주민을 가장 먼저 맞이하는 민원 안내 도우미의 안내 역량을 높이고, 다양한 민원 상황에 맞는 소통 방법을 익히기 위해 마련됐다.
이날 교육을 맡은 정재은 강사는 ‘신뢰를 만드는 친절·소통·공감’을 주제로 민원인의 이야기를 경청하고 필요한 내용을 쉽고 정확하게 전달하는 방법을 소개했다. 참석자들은 어르신 등 민원인의 특성에 맞춘 안내 방법을 살펴보고 반복 질문이나 불편을 호소하는 상황에서 활용할 수 있는 공감 화법을 사례와 실습으로 익혔다.
동구 관계자는 “민원 안내 도우미의 따뜻한 인사와 정확한 안내는 주민이 동구의 민원 서비스를 처음 접하는 순간 큰 힘이 된다”라며 “이번 교육이 현장에서 주민의 처지를 이해하고 편안하게 소통하는 데 도움이 되길 바란다”라고 말했다.
한편, 민원 안내 도우미들은 평소 구청 민원실과 보건소, 종합사회복지관을 찾는 주민들에게 시설과 민원 업무를 안내하며 원활한 민원 이용을 돕고 있다.
